Manager Client Relations / Programmamanager klanttransities

Dubbelrol
In deze dubbelrol ben je verantwoordelijk voor de klantenportefeuille van BSG (9 pensioenfondsen) Samen met een team van client relations partners en transitiemanagers voer je regie op de klantrelatie voor alle producten en diensten van BSG en begeleid je de overgang van deze klanten naar het nieuwe pensioenstelsel (Wet toekomst pensioenen, Wtp). 

Je werkt hierbij nauw samen met de programmadirecteur voor de Wtp transitie en de CEO en met collega’s uit verschillende disciplines, waaronder Finance, Communicatie en Pensioenservice.

De opdracht
Belangrijke doelstelling binnen deze functie is het opbouwen, onderhouden en versterken van relaties met klanten van BSG. Hierbij acteert het team van client relations partners en transitiemanagers dat jij aanstuurt als de verbindende schakel tussen BSG en haar klanten. Samen met dit team regisseer je de vraag en het aanbod van de dienstverlening, de (financiële) afspraken die hieruit voortvloeien en monitor en onderhoud je deze. Daarnaast draagt het team de verantwoordelijkheid voor het monitoren van de klanttevredenheid en het actief participeren in initiatieven om deze te verhogen.

De gewenste resultaten: succesvolle Wtp transities, in samenspraak met de klanten een strategische roadmap voor de lange termijn en betrokken partnerships met de klanten, waarbinnen vertrouwen, tevredenheid en winstgevendheid centraal staan.

Wat houdt dit in?

• Je geeft leiding aan een team van professionals (10 personen) die een grote mate van zelfstandigheid kennen
• Je hebt het totaaloverzicht over de klantportefeuille en de transitiekalender. Je bent de sparringpartner voor de directie en de programmadirecteur Wtp transitie als het gaat om de BSG-klantportefeuille
• Je begeleidt vanuit BSG het besluitvormingsproces bij de klant over pensioenregelingen, uitvoeringsvormen, communicatie en vermogensbeheer, waarbij je gebruikmaakt van de producten- en dienstencatalogus (PDC) van BSG en deze weet te vertalen naar concrete en haalbare keuzes
• Je fungeert als coördinerend aanspreekpunt binnen het Wtp-transitieproces en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen – intern én extern – goed geïnformeerd blijven en effectief samenwerken
• Je werkt nauw samen met de klanten en collega’s van BSG om de voorbereiding op, implementatie van en transitie naar het nieuwe pensioenstelsel soepel te laten verlopen.
• Bij groei van de klantportefeuille zorg jij voor de coördinatie van het intake- en implementatieproces, zodat de organisatie klaar is om de klant goed te bedienen en de klant begeleid wordt tijdens de transitie naar BSG
• Je legt verantwoording af over de dienstverlening van BSG in de volle breedte en bent ook verantwoordelijk om de tevredenheid bij de klanten te meten en te verbeteren.
• Je bent eindverantwoordelijk voor client reporting, deze activiteit is belegd bij de  Client Relations.

Dit zien we graag terug in jou
Om met plezier aan het werk te zijn en deze rol goed uit te voeren beschik je over de volgende eigenschappen:

• Academisch denk en werkniveau, pensioenervaring is noodzakelijk, kennis van de pensioenketen en werking pensioenfondsen noodzakelijk
• Je hebt ervaring met het werken binnen complexe omgevingen met meerdere stakeholders en weet belangen effectief te balanceren, zonder het gezamenlijke doel uit het oog te verliezen
• Je bent communicatief sterk, weet vertrouwen op te bouwen en kunt helder en tijdig schakelen met alle betrokken partijen, van operationeel niveau tot C-level
• Je bent gewend om te werken in een dynamische context waarin besluitvorming onder druk kan staan, en weet daarin rust, structuur en richting te brengen
• Je beschikt over een stevige persoonlijkheid, durft constructieve feedback te geven en weet ook in lastige situaties het gesprek aan te gaan en de regie te behouden
• Inhoudelijk heb je goede kennis van relevante pensioenregelgeving en andere regelgeving zoals DORA die van invloed zijn op een pensioenuitvoerder
• Je hebt ervaring met hoe de financiële verrekening systematiek richting de klanten is en die kun je ook met stevigheid uitleggen aan de klant
• People management skills, je kan een team van professionals aansturen
• Je hebt aantoonbare ervaring in transitie- en/of verandermanagement en beschikt over inzicht in de impact van de Wet toekomst pensioenen op pensioenfondsen en uitvoeringsorganisaties
• Je bent in staat om klantbehoeften snel te doorgronden en deze te vertalen naar passende oplossingen die aansluiten bij zowel de wensen van de klant als de mogelijkheden van onze organisatie (zowel op project als lijnniveau)
• Competenties: visie, strategisch denken, klantgericht, overtuigingskracht, flexibiliteit en stressbestendig.

We vragen veel maar wat mag je van ons verwachten?

We bieden een zeer afwisselende functie binnen een omgeving waar je de ruimte krijgt om initiatieven te nemen en jezelf te ontwikkelen. Blue Sky Group staat garant voor een open en informele werkomgeving met korte lijnen en een persoonlijke benadering. Je komt te werken in een team van professionele enthousiaste collega’s. Zij zorgen met elkaar voor een goede en gezellige werksfeer. Dit merk je op kantoor, maar ook bij de diverse borrels en (sport)evenementen. 

Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij:

• Een goed salaris tussen de € 6.800,- en € 9.700,- per maand (op basis van 40 uur). De hoogte van jouw salaris is afhankelijk van jouw ervaring
• Vakantiegeld en eindejaarsuitkering (13e maand)
• Hybride werkomgeving: deels thuis en deels op kantoor
• 30 vakantiedagen per jaar (fulltime)
• Goede pensioenregeling
• Een laptop en iPhone
• Reiskosten-/Thuiswerkvergoeding
• Regeling voor een thuiswerkplek

En veel meer, zoals collectieve zorgverzekering, volop mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en trainingen.

Waar ga je werken?

Blue Sky Group is een pensioenuitvoeringsorganisatie. Wij bieden verschillende diensten aan voor pensioenfondsen, zoals het contact met de deelnemers en bestuursondersteuning. Op dit moment doen we dit voor deelnemers van 10 pensioenfondsen van grote internationale ondernemingen, waaronder KLM, Philips, Mars, Staples en SNS Reaal. Met ca. 200 collega’s administreren wij het pensioen van in totaal bijna 200.000 deelnemers. We zijn dus groot genoeg om voorop te lopen in de vele ontwikkelingen in pensioenland, maar ook klein genoeg om de werksfeer intern persoonlijk te houden en elkaar écht te kennen.

Hoe ziet ons sollicitatieproces eruit?

Solliciteren? / Goed om te weten

• Bij Blue Sky Group verwelkomen we kandidaten van alle achtergronden met evenveel enthousiasme. Diversiteit en inclusiviteit zijn essentiële bouwstenen voor ons team, omdat we geloven dat verschillende perspectieven leiden tot innovatie en succes.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.
• Gezien de samenstelling van het team en bedrijfscultuur gaat de voorkeur uit naar een kandidaat die vloeiend Nederlands spreekt en schrijft. For English speaking candidates: considering our team and company dynamic we have a strong preference for Dutch fluency. Please be mindful of this during your application.
• Voldoe je niet aan alle wensen maar denk je wel goed te passen bij ons? Schroom dan niet en solliciteer. Je weet maar nooit…
• Heb je interesse in deze functie? Stuur dan jouw sollicitatie via onderstaand formulier! Vragen? Neem contact op met Natascha Aerts via solliciteren@blueskygroup.nl.

Let op: een Pre-Employment Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.