Service Coördinator

Wat ga je doen als Service Coördinator? 
Als Service Coördinator bij Blue Sky Group (BSG) heb je een centrale rol binnen het team Informatie Service Management. Je bewaakt de voortgang van incidenten, wijzigingen en problemen, stuurt op kwaliteit van dienstverlening en zorgt voor heldere communicatie tussen servicedesk, leveranciers en interne teams. Je werkt hands-on mee én verbetert processen waar dat nodig is. 

Wat houdt dit in? 

• Regie en procesmanagement op incident-, wijziging- en probleembeheer (prioriteren, bewaken, rapporteren)
• Bewaken van servicelevels (SLA’s) en kwaliteit van IT-leveranciers; aanjagen van acties en escaleren waar nodig
• Nauwe samenwerking met de IT-leveranciers en functioneel/applicatiebeheer bij het afhandelen van verzoeken uit de organisatie
• Opstellen, bespreken en verbeteren van beschikbaarheids- en voortgangsrapportages
• Signaleren en initiëren van proces- en tooling-verbeteringen
• Afstemming met stakeholders over planning, impact en wijzigingen. 

Dit zien we graag terug in jou
Om met plezier aan het werk te zijn en deze rol goed uit te voeren beschik je over de volgende eigenschappen:

• Hbo werk- en denkniveau (bijv. Informatica/ICT-beheer) en 3–5 jaar ervaring in servicecoördinatie of regieorganisatie
• Ervaring met IT-servicemanagement (ITIL) en met incident/wijziging/probleem-processen
• Handig met ITSM-tools (TOPdesk) en rapportages
• Kennis van Microsoft-omgevingen is een pré (Microsoft 365, Azure, Entra ID, Intune, AVD)
• Je communiceert helder met zowel leveranciers als interne stakeholders en weet prioriteiten te stellen
• Je kunt technische voorstellen toetsen en bent een inhoudelijke gesprekspartner
• Je omarmt onze kernwaarden ‘Betrokken, Samenwerken en Proactief’. 

We vragen veel maar wat mag je van ons verwachten? 
We bieden een zeer afwisselende functie binnen een omgeving waar je de ruimte krijgt om initiatieven te nemen en jezelf te ontwikkelen. Blue Sky Group staat garant voor een open en informele werkomgeving met korte lijnen en een persoonlijke benadering. Je komt te werken in een team van professionele enthousiaste collega’s. Zij zorgen met elkaar voor een goede en gezellige werksfeer. Dit merk je op kantoor, maar ook bij de diverse borrels en (sport)evenementen. 

Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij: 

• Een goed salaris tussen € 4.000,- en € 6.000,- per maand (op basis van 40 uur). De hoogte van jouw salaris is afhankelijk van jouw ervaring
• Vakantiegeld en eindejaarsuitkering (13e maand)
• Hybride werkomgeving: deels thuis en deels op kantoor
• 30 vakantiedagen per jaar (fulltime)
• Goede pensioenregeling
• Een laptop en iPhone
• Reiskosten-/Thuiswerkvergoeding
• Regeling voor een thuiswerkplek van maximaal € 1.200,-. 

En veel meer, zoals collectieve zorgverzekering, volop mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en trainingen. 

Waar ga je werken? 
Blue Sky Group is een pensioenuitvoeringsorganisatie. Wij bieden verschillende diensten aan voor pensioenfondsen, zoals het contact met de deelnemers en bestuursondersteuning. Op dit moment doen we dit voor deelnemers van 10 pensioenfondsen van grote internationale ondernemingen, waaronder KLM, Philips, Mars, Staples en SNS Reaal. Met ca. 200 collega’s administreren wij het pensioen van in totaal bijna 200.000 deelnemers. We zijn dus groot genoeg om voorop te lopen in de vele ontwikkelingen in pensioenland, maar ook klein genoeg om de werksfeer intern persoonlijk te houden en elkaar écht te kennen. 

Hoe ziet ons sollicitatieproces eruit? 

Solliciteren? / Goed om te weten

• Bij Blue Sky Group verwelkomen we kandidaten van alle achtergronden met evenveel enthousiasme. Diversiteit en inclusiviteit zijn essentiële bouwstenen voor ons team, omdat we geloven dat verschillende perspectieven leiden tot innovatie en succes.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.
• Gezien de samenstelling van het team en bedrijfscultuur gaat de voorkeur uit naar een kandidaat die vloeiend Nederlands spreekt en schrijft. For English speaking candidates: considering our team and company dynamic we have a strong preference for Dutch fluency. Please be mindful of this during your application.
• Voldoe je niet aan alle wensen maar denk je wel goed te passen bij ons? Schroom dan niet en solliciteer. Je weet maar nooit…
• Heb je interesse in deze functie? Stuur dan jouw sollicitatie via onderstaand formulier! Vragen? Neem contact op met Natascha Aerts via solliciteren@blueskygroup.nl. 

Let op: een Pre-Employment Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.